Veel gestelde vragen
Klik op één van de onderstaande onderwerpen en vind direct het antwoord. Dit zijn de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Account
1 Welke gegevens moet ik invullen om een account aan te maken?
KOPPEN: Voornaam, achternaam, adresgegevens, een geldig e-mailadres, gewenst wachtwoord en de keuze om wel of niet de nieuwsbrief van Koppen Speelgoed te ontvangen. Voor bedrijven komt daar nog de bedrijfsnaam, het KvK-nummer en btw-id bij.
2 Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
KOPPEN: In de menubalk bovenaan iedere pagina kun je klikken op het gebruikersicoon. Nadat je bent ingelogd met je huidige wachtwoord, klik je op ‘wachtwoord wijzigen’ en voer je twee keer je nieuwe wachtwoord in.
3 Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
KOPPEN: In de menubalk bovenaan iedere pagina kun je klikken op het gebruikersicoon. Je komt dan op de pagina waarop je je kunt aanmelden. Daaronder staat een link ‘Wachtwoord vergeten?’. Klik op die link. Vul het e-mailadres in waarmee je in de shop bekend bent en je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail om je wachtwoord te resetten. Wij kunnen het wachtwoord niet voor je uitlezen omdat dit versleuteld bewaard wordt.
4 Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
KOPPEN: In de menubalk bovenaan iedere pagina kun je klikken op het gebruikersicoon en inloggen. Nadat je bent ingelogd kan je de gegevens wiijzigen.
5 Welke gegevens bewaart Koppen Speelgoed?
KOPPEN: Naast de gegevens om je bestelling af te kunnen ronden, zoals je naw-gegevens, bewaren wij de inschrijving van de nieuwsbrief. Wij bewaren geen betaalgegevens.
Bestellen
1 Heb ik van tevoren een account nodig om te bestellen?
KOPPEN: Nee, dat hoeft niet. Heb je nog geen account dan wordt bij het afronden van je bestelling om je gegevens gevraagd. Er wordt na het bestellen een account aangemaakt. Je kunt dan je bestelling volgen. Wel zo handig!
2 Welke gegevens moet ik invullen om te kunnen bestellen?
KOPPEN: Voornaam, achternaam, je adresgegevens, een geldig e-mailadres en eventuele bedrijfsgegevens.
3 Hoe ziet het bestelproces eruit?
KOPPEN: Je doorloopt de volgende stappen:
1) Plaats je artikelen in de winkelwagen;
2) Log in als je al een account hebt of registreer je als nieuwe klant en vul je naw-gegevens in;
3) Kies een betaalwijze en verzendwijze;
4) Controleer je gegevens en ga akkoord met de voorwaarden;
5) Betaling afronden
Je hebt nu het hele bestelproces doorlopen en de bestelling succesvol afgerond. Er wordt binnen enkele minuten een bevestigingsmail verzonden. Binnen een kwartier kun je onder je account de bestelling terugvinden.
4 Ik wil iets bestellen en er is tijdelijk geen voorraad, hoe werkt dit?
KOPPEN: Indien een artikel niet voorradig is, kun je het niet bestellen. Soms is een artikel wel bestelbaar, maar staat er duidelijk bij dat er op een later moment pas geleverd kan worden. Dat kan bijvoorbeeld als de goederen op een later moment bij ons geleverd gaan worden.
5 Hoe gebruik ik mijn kortingscoupon?
KOPPEN: Je hebt een kortingcoupon gekregen of gewonnen? Bij het afronden van je bestelling kan je de code invullen. Je voordeel wordt direct verwerkt in jouw bestelling.
Bezorgen
1 Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
KOPPEN: Als je op werkdagen voor 15:00 uur bestelt en de bestelde artikelen zijn op voorraad, dan wordt het dezelfde dag verzonden. Normaal gesproken mag je dan de volgende dag je pakket verwachten. Heb je op werkdagen na 15:00 uur bestelt, dan wordt het pakket pas de dag later verzonden. Doe je een bestelling op vrijdag, zaterdag of zondag dan versturen wij deze op maandag en ontvang je het pakketje op dinsdag. De levertijden maken wij samen met DPD voor 99% waar. Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat de levertijd door omstandigheden vertraagd is, wij hopen dan ook op je begrip. Mocht het langer dan twee werkdagen duren nadat je de melding van verstuurd hebt ontvangen, vragen wij je contact met onze klantenservice op te nemen. Wij gaan dan uitzoeken waar het pakketje zich bevindt.
2 Wat zijn de verzendkosten?
KOPPEN: De verzendkosten vind je hier.
3 Bezorgt Koppen Speelgoed ook op zaterdag?
KOPPEN: Ja, DPD bezorgt bij particulieren thuis op zaterdag. Als een adres eruit ziet als het vestigingsadres van een bedrijf of school dan wordt er door DPD gewoonlijk niet op zaterdag uitgeleverd.
4 Ontvang ik een Track & Trace code van mijn bestelling/ pakket?
KOPPEN: Ja, zodra onze vervoerder DPD je pakket bij ons heeft opgehaald krijg je automatisch een e-mail met de track & trace-code. Deze e-mail wordt verstuurd naar het e-mailadres dat je gebruikt hebt voor je bestelling. Op www.dpd.nl kan je deze code ingeven. Je kan dan het pakket volgen.
5 Moet ik de hele dag thuisblijven voor mijn bestelling in ontvangst te nemen?
KOPPEN: Helaas wel. Wij versturen alles via DPD, bij ontvangst dien je te tekenen voor ontvangst. Zo ben jij en zijn wij er zeker van dat het pakketje bij de juiste persoon is afgeleverd.
Zodra onze vervoerder DPD je pakket bij ons heeft opgehaald krijg je automatisch een e-mail met de track & trace-code. Via de link in die mail kan je meestal zien hoe laat de bezorger verwacht langs te komen. Ook kan je op die pagina eventueel de bezorgafspraak verzetten.
Mocht je niet thuis zijn tijdens de levering, dan zal de koerier een briefje achterlaten.
6 Kan ik op een ander adres laten bezorgen?
KOPPEN: Ja hoor, je kunt ieder normaal woon- of vestigingsadres doorgeven als alternatief bezorgadres. Alleen geen postbusnummer, daar kunnen wij niet uitleveren.
7 Pakt Koppen Speelgoed de bestelling zorgvuldig en discreet in?
KOPPEN: Wij verpakken de bestelling in stevige dozen. Meestal staat onze naam op de doos. Breekbare artikelen krijgen extra aandacht.
8 Pakt Koppen Speelgoed de cadeautjes ook in?
KOPPEN: Voor Sinterklaasfeesten kunnen wij de cadeautjes voor jouw organisatie of bedrijf inpakken. Dit is een extra service die wij bieden en er zijn extra kosten aan verbonden. Informeer naar de mogelijkheden.
9 Kan ik mijn bestelling bij Koppen Speelgoed afhalen?
KOPPEN: Ja, het is bij Koppen Speelgoed mogelijk je pakketje af te halen, maar je bestelling dien je vooraf online te plaatsen. Kies bij het afronden van je bestelling bij het invoeren van je gegevens voor de optie 'Afhalen', dan vervallen automatisch de verzendkosten.
Klantenservice
1 Hoe snel krijg ik een reactie op een e-mail?
KOPPEN: Wij nemen jouw bericht direct in behandeling en streven ernaar om zo snel mogelijk een antwoord te geven.
2 Ik heb een klacht of opmerking waar kan ik terecht?
KOPPEN: Neem contact op met onze klantenservice. Je kunt ook een e-mail sturen naar [email protected]. Wij nemen dit bericht direct in behandeling en komen zo snel mogelijk met een passende oplossing.
Retourneren
Zie de pagina Retouren voor de procedure en het retourformulier.
1 Binnen welk termijn kan ik artikelen retour sturen?
KOPPEN: Koppen Speelgoed hanteert een termijn van 14 dagen na aflevering. Per e-mail dien je te laten weten als de bestelling niet naar jouw wens is. In overleg zoeken wij samen naar een passende oplossing.
Let op: er geldt geen wettelijke bedenktijd bij verkoop aan ondernemers
De wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt niet als een ondernemer iets bij ons koopt. Bij verkoop van goederen en diensten tussen bedrijven (business to business, B2B) gelden de algemene regels van koop.
2 Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
KOPPEN: Na controleren van de retourartikelen ontvang je een creditnota. Deze creditnota kan je verrekenen met een lopende betaling. Indien dit de enige rekening is, maken wij het bedrag direct naar je over. De retourartikelen moeten dan wel voldoen aan de voorwaarden. Je kan het bedrag dan tussen 3 tot 5 werkdagen op je rekening verwachten.
3 Hoe kan ik een bestelling terugsturen?
KOPPEN: In overleg kan je de bestelling terugsturen. Het makkelijkste is om naar een Postagentschap te gaan. Retourzendingen zijn altijd op risico van de koper, bewaar je verzendbewijs dus goed. Wanneer je een artikel wenst terug te sturen dien je ons op de hoogte te brengen. Zie de pagina Retouren voor de procedure en het retourformulier.
Informatie over speelgoed
1 Wat betekent een CE-markering?
KOPPEN: Het CE-label garandeert dat een artikel veilig is en het voldoet aan de Europese Normen. Speelgoedproducenten moeten normen inzake veiligheid, milieu en consumentenbescherming zoals beschreven in de EU-richtlijnen respecteren. Om het CE-label aan een artikel toe te kennen, moet de producent het product laten certificeren door een erkend testlaboratorium. Artikelen met zo'n certificaat zijn dus gegarandeerd veilig!
2 Waarom staat soms bij een artikel: Waarschuwing: niet geschikt voor kinderen jonger dan 3 jaar?
KOPPEN: Kinderen onder de 3 jaar zijn een zeer kwetsbare groep, daarom moeten deze artikelen aan strengere eisen voldoen. Zo mag speelgoed onder de 3 jaar geen kleine onderdelen bevatten (i.v.m. verstikkingsgevaar) en mogen er bij normaal gebruik geen kleine onderdelen los kunnen raken. Indien deze waarschuwing op het artikel of de verpakking staat, dan zijn deze artikelen niet geschikt voor kinderen onder de 3 jaar. Speelgoed dat voor 3 jaar en ouder bedoeld is, mag absoluut niet aan kinderen onder de 3 jaar gegeven worden.
3 Bij ieder artikel staat een leeftijd, is dit een verplichte leeftijd of adviesleeftijd?
KOPPEN: Koppen Speelgoed probeert informatie zo relevant mogelijk te houden. Wij streven ernaar om bij ieder artikel te vermelden welke adviesleeftijd past bij het artikel, wat het merk is en van welk materiaal het gemaakt is. Een belangrijke grens is de leeftijd van 3 jaar. Speelgoed dat voor 3 jaar en ouder bedoeld is, mag absoluut niet aan kinderen onder de 3 jaar gegeven worden. Bij sommige artikelen staat een hogere leeftijd dan drie jaar. Dat is een adviesleeftijd. Een van de redenen voor een hogere adviesleeftijd kan zijn dat er voor het artikel een bepaalde bekwaamheid of verstandelijke ontwikkeling van het kind verwacht wordt om het artikel te kunnen gebruiken. Bijvoorbeeld bij experimenteersets, bouwdozen of bepaalde spellen.
