Veel gestelde vragen
Klik op één van de onderstaande onderwerpen en vind direct het antwoord. Dit zijn de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Op 26 augustus 2024 zijn wij overgegaan op een nieuw platform voor onze website. We hebben daarbij niet alle accounts van de oude website mee kunnen nemen. Werkt je login niet meer en herkent de wachtwoord-reset-functie je e-mailadres niet? Dan is hoogstwaarschijnlijk je oude account niet beschikbaar op het nieuwe platform. Geen nood: plaats je bestelling dan gewoon alsof je een nieuwe klant bent. Na je bestelling wordt er automatisch een nieuw account aangemaakt. Hoe dat werkt, lees je hieronder.
Account
1 Hoe maak ik een account aan / hoe krijg ik een account?
KOPPEN: Ben je nieuw bij Koppen Speelgoed? Doorloop gewoon het bestelproces. Doe eerst de gewenste artikelen in je winkelmand. Daarna ga je verder met de volgende stap in de winkelwagen. Hier kan je kiezen voor registreren als nieuwe klant.
Scholen en aanverwante organisaties kunnen bij de eerste keer bestellen kiezen voor 'Zakelijk' en dan bij bedrijfsnaam de naam van de school of organisatie invullen.
Nadat je voor de eerste keer bij ons een bestelling hebt geplaatst, wordt er automatisch een account aangemaakt zodat je je bestelling kunt volgen. Wel zo makkelijk! Je krijgt dan binnen twee uur een e-mail met een link om je account te activeren en vervolgens een nieuw wachtwoord in te stellen. We raden aan om dit te doen. De volgende keer kan je dan inloggen met dit account.
Let op: horecabedrijven die in aanmerking willen komen voor een B2B/horeca-account dienen dit apart aan te vragen. Meer informatie.
2 Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
KOPPEN: In de menubalk bovenaan iedere pagina kun je klikken op het gebruikersicoon. Nadat je bent ingelogd met je huidige wachtwoord, klik je op ‘wachtwoord wijzigen’ en voer je twee keer je nieuwe wachtwoord in.
3 Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
KOPPEN: In de menubalk bovenaan iedere pagina kun je klikken op het gebruikersicoon. Je komt dan op de pagina waarop je je kunt aanmelden. Daaronder staat een link ‘Wachtwoord vergeten?’ Klik op die link. Vul het e-mailadres in waarmee je in de shop bekend bent en je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail om je wachtwoord te resetten. Wij kunnen het wachtwoord niet voor je uitlezen omdat dit versleuteld bewaard wordt.
4 Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
KOPPEN: In de menubalk bovenaan iedere pagina kun je klikken op het gebruikersicoon en inloggen. Nadat je bent ingelogd kan je de gegevens wijzigen.
Bij iedere order kun je afwijkende aflever- en factuuradressen invoeren.
Het hoofdfactuuradres en hoofdafleveradres van je account is echter niet zelf te wijzigen. We werken veel met zakelijke klanten, dit is een restrictie die met de beveiliging te maken heeft. Wil je iets aan het hoofdfactuuradres of het hoofdafleveradres veranderen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
5 Welke gegevens bewaart Koppen Speelgoed?
KOPPEN: Naast de gegevens om je bestelling af te kunnen ronden, zoals je naw-gegevens, bewaren wij de inschrijving van de nieuwsbrief. Wij bewaren geen betaalgegevens.
Bestellen
1 Heb ik van tevoren een account nodig om te bestellen?
KOPPEN: Nee, dat hoeft niet. Heb je nog geen account dan wordt bij het afronden van je bestelling om je gegevens gevraagd. Er wordt na het bestellen een account aangemaakt. Je ontvangt dan binnen twee uur automatisch een e-mail met de vraag om je account te activeren en een nieuw wachtwoord in te stellen. Je kunt vanaf dan je bestelling volgen. En bij je volgende bestelling meteen inloggen met je account. Wel zo handig!
2 Welke gegevens moet ik invullen om te kunnen bestellen?
KOPPEN: Voornaam, achternaam, je adresgegevens, een geldig e-mailadres en eventuele school- of bedrijfsgegevens.
3 Hoe ziet het bestelproces eruit?
KOPPEN: Je doorloopt de volgende stappen:
1) Plaats je artikelen in de winkelwagen;
2) Log in als je al een account hebt, of ga verder met het invullen van je gegevens als nieuwe klant;
3) Kies een betaalwijze en verzendwijze;
4) Controleer je gegevens en ga akkoord met de voorwaarden;
5) Betaling afronden
Je hebt nu het hele bestelproces doorlopen en de bestelling succesvol afgerond. Er wordt binnen enkele minuten een bevestigingsmail verzonden. Binnen een uur kun je onder je account de bestelling terugvinden. Had je nog geen account? Dan krijg je binnen twee uur automatisch een e-mail met de vraag om je nieuwe account te activeren. We raden aan om dat te doen. Wel zo makkelijk voor de volgende keer!
4 Ik wil iets bestellen en er is tijdelijk geen voorraad, hoe werkt dit?
KOPPEN: Indien een artikel niet voorradig is, kun je het niet bestellen. Soms is een artikel wel bestelbaar, maar staat er duidelijk bij dat er op een later moment pas geleverd kan worden. Dat kan bijvoorbeeld als goederen pas op een later moment bij ons afgeleverd worden door onze toeleveranciers.
5 Hoe gebruik ik mijn kortingscoupon?
KOPPEN: Je hebt een kortingcoupon gekregen of gewonnen? Bij het afronden van je bestelling kan je de code invullen. Je voordeel wordt direct verwerkt in jouw bestelling.
6 Waar is mijn factuur?
De factuur van je bestelling wordt binnen enkele werkdagen aangemaakt. Deze wordt dan per e-mail naar je toegestuurd. Je kunt de factuur vanaf dan ook downloaden via Mijn account > Facturen (deze link werkt uiteraard alleen als je al ingelogd bent).
Bezorgen
1 Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
KOPPEN: Als je op werkdagen voor 15:00 uur bestelt en de bestelde artikelen zijn op voorraad, dan wordt het dezelfde dag nog verzonden. Normaal gesproken mag je dan de volgende dag je pakket verwachten. Heb je op werkdagen na 15:00 uur besteld, dan wordt het pakket de volgende werkdag verzonden. Doe je een bestelling op vrijdag, zaterdag of zondag dan versturen wij deze op maandag en ontvang je het pakketje gewoonlijk op dinsdag. De levertijden maken wij samen met DPD voor 99% waar. Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat de levertijd door omstandigheden vertraagd is, wij hopen dan ook op je begrip. Mocht het langer dan twee werkdagen duren nadat je de melding van verstuurd hebt ontvangen, vragen wij je contact met onze klantenservice op te nemen. Wij gaan dan uitzoeken waar het pakketje zich bevindt.
2 Wat zijn de verzendkosten?
KOPPEN: De verzendkosten voor NL, BE en DE vind je hier.
3 Bezorgt Koppen Speelgoed ook op zaterdag?
KOPPEN: Ja, DPD bezorgt bij particulieren thuis op zaterdag. Echter, als een adres eruit ziet als het vestigingsadres van een bedrijf of school dan wordt er op dat adres door DPD gewoonlijk niet op zaterdag uitgeleverd.
4 Ontvang ik een track & trace-code van mijn pakket?
KOPPEN: Ja, zodra onze vervoerder DPD je pakket bij ons heeft opgehaald krijg je automatisch een e-mail met de track & trace-code. Deze e-mail wordt verstuurd naar het e-mailadres dat je gebruikt hebt voor je bestelling. Op www.dpd.nl kan je deze code ingeven. Je kan dan het pakket volgen.
5 Moet ik de hele dag thuisblijven om mijn bestelling in ontvangst te nemen?
KOPPEN: Wij versturen alles via DPD, bij ontvangst dien je te tekenen voor ontvangst. Zo ben jij en zijn wij er zeker van dat het pakketje bij de juiste persoon is afgeleverd.
Zodra onze vervoerder DPD je pakket bij ons heeft opgehaald krijg je automatisch een e-mail met de track & trace-code. Via de link in die mail kan je meestal zien hoe laat de bezorger verwacht langs te komen. Daar kun je dan rekening mee houden. Ook kan je op die pagina eventueel de bezorgafspraak verzetten.
Mocht je niet thuis zijn tijdens de levering, dan zal de koerier een briefje achterlaten.
6 Kan ik op een ander adres laten bezorgen?
KOPPEN: Ja hoor, je kunt ieder normaal woon- of vestigingsadres doorgeven als alternatief bezorgadres. Alleen geen postbusnummer, daar kunnen wij niet uitleveren.
7 Pakt Koppen Speelgoed de bestelling zorgvuldig en discreet in?
KOPPEN: Wij verpakken de bestelling in stevige dozen. Meestal staat onze naam op de doos. Breekbare artikelen krijgen extra aandacht.
8 Pakt Koppen Speelgoed de cadeautjes ook in?
KOPPEN: Voor Sinterklaasfeesten kunnen wij de cadeautjes voor jouw organisatie of bedrijf inpakken. Dit is een extra service die wij bieden en er zijn aanvullende kosten aan verbonden. Informeer naar de mogelijkheden.
9 Kan ik mijn bestelling bij Koppen Speelgoed afhalen?
KOPPEN: Ja, het is mogelijk om je pakketje af te halen bij ons in Geldrop. Je bestelling dien je echter wel vooraf online te plaatsen. Kies bij het afronden van je bestelling bij het invoeren van je gegevens voor de optie 'Afhalen', dan vervallen automatisch de verzendkosten. Ons volledige adres is Emopad 33, 5663 PA Geldrop.
Klantenservice
1 Hoe snel krijg ik een reactie op een e-mail?
KOPPEN: Wij nemen jouw bericht direct in behandeling en streven ernaar om zo snel mogelijk een antwoord te geven.
2 Ik heb een klacht of opmerking waar kan ik terecht?
KOPPEN: Neem contact op met onze klantenservice. Je kunt ook een e-mail sturen naar [email protected]. Wij nemen dit bericht direct in behandeling en komen zo snel mogelijk met een passende oplossing.
Retourneren
Zie de pagina Retouren voor de procedure en het retourformulier.
1 Binnen welk termijn kan ik artikelen retour sturen?
KOPPEN: Koppen Speelgoed hanteert een termijn van 14 dagen na aflevering. Per e-mail dien je te laten weten als de bestelling niet naar jouw wens is. In overleg zoeken wij samen naar een passende oplossing.
Let op: er geldt geen wettelijke bedenktijd bij verkoop aan ondernemers
De wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt niet als een ondernemer iets bij ons koopt. Bij verkoop van goederen en diensten tussen bedrijven (business to business, B2B) gelden de algemene regels van koop.
2 Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
KOPPEN: Wij controleren na ontvangst de geretourneerde artikelen. De retourartikelen moeten voldoen aan de voorwaarden. Als alles in orde is, ontvang je een creditnota. De creditnota kunnen we verrekenen met een lopende betaling. Indien dit de enige rekening is, maken wij het bedrag direct naar je over. Je kan het bedrag dan tussen 3 tot 5 werkdagen op je rekening verwachten.
3 Hoe kan ik een bestelling terugsturen?
KOPPEN: In overleg kan je de bestelling terugsturen. Het makkelijkste is om naar een Postagentschap te gaan. Retourzendingen zijn altijd op risico van de koper, bewaar je verzendbewijs dus goed. Wanneer je een artikel wenst terug te sturen dien je ons op de hoogte te brengen. Zie de pagina Retouren voor de procedure en het retourformulier.
Informatie over speelgoed
1 Wat betekent een CE-markering?
KOPPEN: Het CE-label garandeert dat een artikel veilig is en het voldoet aan de Europese Normen. Speelgoedproducenten moeten normen inzake veiligheid, milieu en consumentenbescherming zoals beschreven in de EU-richtlijnen respecteren. Om het CE-label aan een artikel toe te kennen, moet de producent het product laten certificeren door een erkend testlaboratorium. Artikelen met zo'n certificaat zijn dus gegarandeerd veilig!
2 Waarom staat soms bij een artikel: Waarschuwing: niet geschikt voor kinderen jonger dan 3 jaar?
KOPPEN: Kinderen onder de 3 jaar zijn een kwetsbare groep, daarom moeten artikelen voor deze doelgroep aan strengere eisen voldoen. Zo mag speelgoed dat bestemd is voor kinderen onder de 3 jaar geen kleine onderdelen bevatten (i.v.m. verstikkingsgevaar) en mogen er bij normaal gebruik geen onderdelen los kunnen raken. Indien de waarschuwing 'niet geschikt voor kinderen jonger dan 3 jaar' op het artikel of op de verpakking staat, dan zijn deze artikelen bedoeld voor 3 jaar en ouder. Dit speelgoed mag absoluut niet aan kinderen onder de 3 jaar gegeven worden.
3 Bij ieder artikel staat een leeftijd, is dit een verplichte leeftijd of adviesleeftijd?
KOPPEN: Koppen Speelgoed probeert informatie zo relevant mogelijk te houden. Wij streven ernaar om bij ieder artikel te vermelden welke adviesleeftijd past bij het artikel, wat het merk is en van welk materiaal het gemaakt is.
Een belangrijke grens is de leeftijd van 3 jaar. Speelgoed dat voor 3 jaar en ouder bedoeld is, mag absoluut niet aan kinderen onder de 3 jaar gegeven worden.
Bij sommige artikelen staat een hogere leeftijd dan drie jaar. Dat is een adviesleeftijd. Een van de redenen voor een hogere adviesleeftijd kan zijn dat er voor het artikel een bepaalde vaardigheid of verstandelijke ontwikkeling van het kind verwacht wordt om het artikel te kunnen gebruiken. Bijvoorbeeld bij experimenteersets, bouwdozen of bepaalde spellen.
